Waarvoor is deze klachtenregeling?
Deze regeling is bedoeld voor klachten over de dienstverlening van ZorgUnited, bijvoorbeeld over contact, bemiddeling, planning, communicatie, een procedure of de manier waarop een vraag is behandeld. Een klacht over de zorg die door een zorgorganisatie zelf wordt geleverd, hoort in principe bij de klachtenprocedure van die zorgorganisatie. Twijfelt u waar uw klacht thuishoort? Neem dan contact met ons op; we denken mee over de juiste route.
Bespreek het eerst als dat kan
Een gesprek met de vaste contactpersoon is vaak de snelste manier om een probleem op te lossen. Geef rustig aan wat er is gebeurd, wat dit voor u betekent en welke oplossing u voor ogen heeft. Lukt dat niet, of wilt u uw klacht formeel vastleggen, dan kunt u deze per e-mail indienen. U mag iemand vragen u hierbij te helpen.
Zo dient u een klacht in
Stuur een korte en duidelijke omschrijving naar zorg@united.nl. Vermeld uw naam, hoe we u kunnen bereiken, de datum of periode waarop uw klacht betrekking heeft en wat u al heeft geprobeerd. Houd de informatie beperkt tot wat nodig is voor de behandeling. Stuur geen BSN, kopie-ID, medische gegevens, cliëntdossiers, foto’s van zorgdossiers of andere gevoelige persoonsgegevens via e-mail, WhatsApp of een openbaar formulier.
Zorgvuldigheid en privacy
Klachten worden alleen behandeld door personen die de informatie nodig hebben om de melding te beoordelen en op te lossen. We gebruiken de gegevens uitsluitend voor communicatie, onderzoek en verbetering van onze dienstverlening. We vragen niet om meer gegevens dan nodig en behandelen uw melding zorgvuldig. In onze privacyverklaring staat hoe persoonsgegevens worden verwerkt en welke rechten u heeft, zoals inzage, correctie en bezwaar.
Bewaartermijnen voor klachtgegevens moeten door ZorgUnited worden afgestemd op de eigen wettelijke plichten en interne bewaartermijnen. De definitieve termijn, de verantwoordelijke contactpersoon en een eventuele onafhankelijke escalatieroute moeten vóór oplevering door de organisatie worden vastgesteld en op deze pagina worden ingevuld.
Contactgegevens
ZorgUnited
Edisonbaan 10
3439 MN Nieuwegein
Maandag t/m vrijdag, 09:00–17:30 uur
zorg@united.nl
Wilt u een klacht melden?
Stuur uw bericht met alleen de noodzakelijke informatie. We nemen uw melding serieus en behandelen deze zorgvuldig.
Klacht per e-mail sturen